2020物业管理行业同心筑梦
伴随着席卷大江南北的寒潮，2020 即将与我们告别。
2020年是极不平凡的一年，是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，是全体物业人抗疫奋战之年，也是物业管理行业能力建设的关键之年。这一年，我们每个人都在面临从未遭遇的考题，都在书写自己的答案。
回首一年的艰辛与不易，满载一年的收获与成绩，我们整理了年度行业发展关键词，与您一起为同心筑梦的2020写下生动注脚。
抗击疫情
新冠肺炎疫情发生以来，全国20多万家物业服务企业700多万物业服务人员挺身而出、坚守岗位，在社区党组织的统一领导下，积极参与联防联控，牢牢守住疫情防控的第一道防线，成为社区公共卫生供给和应急管理体系的重要补充，为遏制疫情蔓延、保障正常生产生活、促进社会稳定做出了重要贡献，彰显了物业服务的专业价值，赢得了居民、社会和国家的高度肯定。物业管理行业代表光荣参加了全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会和全国劳动模范和先进工作者表彰大会，代表千万物业从业人员接受国家表彰！
习近平总书记重要回信
“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在“五一”国际劳动节来临之际，习近平总书记给郑州圆方集团全体职工回信中，对他们一直坚守保洁、物业等岗位和主动请战驰援武汉等地抗击疫情的实际行动给予肯定，是对全国物业管理行业的巨大鼓舞。回信温暖人心、内涵丰富、催人奋进，字里行间满载着习近平总书记和党中央对广大一线从业者的深切关怀和殷切期望，传递了崇尚劳动、热爱劳动、尊重劳动的时代强音。中国物业管理协会印发《关于学习贯彻习近平总书记重要回信精神进一步推动物业管理行业高质量发展的通知》，在行业内掀起学习回信精神的热潮。
物业英雄
4月16日晚8点，《物业英雄》正式登陆央视CCTV2《经济半小时》栏目，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片。主要记录了中国物业人在抗疫期间坚守岗位的点滴，包括在医院最前线、在社区、在交通枢纽与商业写字楼等场所的重点防疫工作，透过多个典型人物和群像的镜头，真实记录了物业人平凡而又非凡的一面。4月17日，国内首部全景记录物业人战疫的纪录片《第一道防线》和反映全国物业管理协会在疫情紧要关头第一时间驰援武汉物协的纪实短片《援汉》在全网播出。系列专题片播出后引起社会的巨大反响。大力弘扬伟大抗疫精神，9月29日，中国物业管理协会组织召开了“全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会”。
能力建设年
2020年是中国物业管理协会确定的 “能力建设年”。一年来，围绕“能力建设年”主题，物业管理行业坚持供给侧结构性改革，抓重点、补短板、强弱项，着力解决行业发展难点和薄弱问题，引导物业服务企业在创新服务模式的基础上，构建现代物业服务业新型商业生态治理机制，推进企业治理能力建设，聚焦物业服务人员能力建设，夯实专业服务能力；用创新的思路整合资源，应用智能科技为服务赋能，借力资本助推商业模式创新，整体上增强了物业管理行业高品质服务的供给能力，推动了物业管理行业的高质量发展。
民法典
2020年5月28日，十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，这是新中国第一部以“典”命名的法律，是一部具有划时代意义的民事法律大汇编。《民法典》的颁布从不同角度对物业管理活动进行了一系列的规范和调整，奠定了物业管理的民事法律基础，对行业产生了较大影响。中国物业管理协会和协会法律政策工作委员会通过线上线下的形式组织举办“民法典视野下的物业管理“公益讲堂、第二届和第三届“良法善治与行业发展”物业管理法治论坛，帮助物业服务企业和从业人员正确理解适用民法典等法律法规，形成全行业学法、知法、懂法、守法、用法的新风尚，提升了行业法治意识和依法经营能力。
现代服务业
国家《十四五规划和2035年远景发展目标》，明确提出推动生活性服务业向高品质和多样化升级，加快发展包括物业管理在内的现代服务业，加强公益性、基础性服务业供给，推进服务业标准化、品牌化建设。11月24日，住房和城乡建设部、国家发改委等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》。《意见》提出，补齐居家社区养老服务设施短板，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。12月，国家住房和城乡建设部等六部委联合发布了《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》，明确加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展。物业管理的智慧化、数字化，加速了服务能力、方式的改变，叠加后疫情时代国家政策和业务本身的变化，行业正迎来前所未有的变局和挑战。
精准扶贫
2020年是决胜全面小康、决战脱贫攻坚收官之年。中国物业管理协会组织全国物业管理系统，积极推动贫困劳动力稳岗就业和精准扶贫工作。协会印发“社区的力量——抗疫情 保供需”倡议书，通过协会官网搭建“保供·扶贫 心连心行动”对接平台，倡导会员单位和业内企业在防控疫情同时，大力确保扶贫农产品变疫情防控“菜篮子”保供品。协会联合中国扶贫志愿服务促进会、中国社会扶贫网等单位，重点聚焦深度贫困地区，以藏区青稞等认定扶贫产品为重点，开展“社区的力量——藏区青苗牵手计划”专项公益活动；进一步落实关于深入推进贫困劳动力稳岗就业的联合倡议，动员会员单位积极参与就业扶贫工作，充分发挥物业管理行业用工量大的优势，创造更多灵活就业岗位，吸纳贫困劳动力就业，帮助更多贫困人口就业增收。
社会治理
新冠肺炎疫情防控凸显了物业管理在社区治理格局重构中的价值，一方面，深圳、北京、重庆等地新施行《物业管理条例》或政策文件推动物业管理纳入社区治理，切实加强党建引领社区物业管理服务，完善社区物业议事协调机制，引导各类参与主体履行职责任务，加快实现社区治理与物业服务管理融合协调发展。另一方面保利物业、万科物业、碧桂园服务、融创服务等企业在城镇治理、城市服务方面参与力度进一步增强，行业未来发展充满无限想象。
人才发展
行业人才发展取得新突破。中国物协人力资源发展委员会汇聚行业内外专业力量，支持国家开放大学现代服务与不动产管理学院高质量完成专业课程建设，组织开展2020年秋季招生工作，成功录取首批新生1049名；探索实践“1+X”证书制度在行业的落地应用，开展物业管理岗位的职业能力评价标准的调研、设计和论证，完成《物业管理员（师）职业能力评价规范》的编制工作，为物业服务人员搭建学历提升与能力提升的成长双通道。中国物业管理协会组织开展2020年全国行业职业技能竞赛——“保利物业杯”第三届全国物业管理行业职业技能竞赛，竞赛已经进入决赛筹备关键阶段。业务扩张需求促使龙头物业服务企业加码储备人才，如2020年万物云启动50000人招聘计划，中海物业全国招聘18000人。
拥抱资本
2020年，虽然国内经济受到国际环境、新冠肺炎疫情的影响，但物业管理行业却迎来一波IPO上市的热潮，年内上市物业服务企业数量达到18家，目前全国上市物业服务企业数量超过40家，并出现了千亿市值企业碧桂园服务，其市盈率高达80倍，约为母公司碧桂园集团的15倍。伴随着盈利能力的提升，各上市物业服务企业的盈利结构持续改善，增值服务收入增速迅猛；在管面积持续增加，业态布局日益多元；战略收购版图不断拓展，管理规模实现跨越式增长，这明显体现出了行业拥抱资本、运用资本、与资本融合发展的能力正逐渐增强。